Réponse rapide : contacter le Crédit Immobilier de France
Les infos essentielles :
- Aucun numéro de téléphone public
→ Le CIF ne publie pas de numéro de service client sur son site officiel. Les échanges passent par l’espace client, le formulaire en ligne ou le courrier. - Espace client
→ espace-client.credit-immobilier-de-france.fr : suivi du prêt, tableau d’amortissement, attestations. - Courrier
→ Crédit Immobilier de France, TSA 10300, 69307 Lyon CEDEX 07. La voie à privilégier pour toute demande engageante. - Attention aux numéros surtaxés
→ Les numéros en 0893 / 0899 présentés ailleurs comme « le service client du CIF » sont des numéros à revenus partagés, facturés jusqu’à 0,80 €/min en plus du prix de l’appel. Ils n’appartiennent pas au CIF.
Joindre le Crédit Immobilier de France (CIF) déroute beaucoup d’emprunteurs, et pour une bonne raison : l’établissement ne fonctionne plus comme une banque classique. Voici, canal par canal, ce qui existe réellement — et ce qu’il faut éviter.
Pourquoi le CIF est un interlocuteur particulier
Le Crédit Immobilier de France a cessé toute production de nouveaux crédits le 27 novembre 2013. Fragilisé en 2012 par la remise en cause de son modèle de refinancement, le groupe a sollicité la garantie de l’État français. Celle-ci a été accordée définitivement en 2013, avec l’aval de la Commission européenne, à une condition : arrêter toute nouvelle production et s’engager dans un plan de résolution ordonnée organisant sa gestion extinctive à horizon 2035.
Concrètement : le CIF ne prête plus, ne réalise plus de simulation, n’ouvre plus de dossier. Il gère uniquement le stock de prêts déjà accordés. Si vous cherchez un nouveau financement, ce n’est pas le bon interlocuteur. Si vous remboursez un prêt CIF, l’établissement reste votre créancier et doit répondre à vos demandes.
Les canaux de contact officiels
1. L’espace client : le canal principal
L’essentiel se traite depuis l’espace client en ligne : consultation du capital restant dû, tableau d’amortissement, avis d’échéance, attestations fiscales, mise à jour des coordonnées. Accessible 24h/24, et chaque demande y laisse une trace horodatée — un point qui compte en cas de litige ultérieur.
2. Le formulaire de contact
Le site officiel credit-immobilier-de-france.fr propose un formulaire de contact permettant d’orienter la demande : question générale, réclamation, médiation, assurance emprunteur. C’est la voie à utiliser quand on n’a pas ou plus d’accès à l’espace client.
3. Le courrier postal
Pour toute demande engageante — remboursement anticipé, modulation d’échéances, désolidarisation après séparation, contestation — le courrier reste la référence :
Crédit Immobilier de France
TSA 10300
69307 Lyon CEDEX 07
Envoyez en recommandé avec accusé de réception : c’est ce qui fait courir les délais légaux de réponse, et ce qui sera opposable en cas de saisine du médiateur.
Mise en garde : les faux numéros de service client
Le CIF ne publie aucun numéro de téléphone grand public. Tout site présentant un numéro comme « le service client du Crédit Immobilier de France » doit être regardé avec méfiance.
Les numéros les plus fréquemment mis en avant commencent par 0893 ou 0899. Ce sont des numéros à revenus partagés (SVA), facturés jusqu’à 0,80 € par minute en plus du prix de l’appel. L’opérateur du numéro se rémunère sur la durée de votre appel — d’où les mises en attente interminables. Ils ne mettent en relation avec aucun conseiller du CIF.
Repérer un numéro surtaxé est simple : les préfixes 0890 à 0899 sont tous à tarification majorée, de même que les numéros courts en 118. Un numéro géographique (01 à 05) ou un 0800 à 0805 est en revanche gratuit ou au tarif normal.
En cas de doute, l’annuaire officiel des numéros à valeur ajoutée infosva.org permet de vérifier gratuitement le tarif appliqué et l’identité de l’éditeur d’un numéro.
Préparer sa demande : les documents utiles
Que la demande passe par le formulaire ou par courrier, joindre les bonnes pièces dès le premier envoi évite deux à trois allers-retours :
- Le numéro de dossier ou de contrat de prêt — il figure sur chaque avis d’échéance.
- L’offre de prêt ou le contrat, notamment pour toute question sur les conditions de remboursement anticipé.
- Un justificatif d’identité en cours de validité.
- Un RIB pour toute modification de prélèvement.
- Les justificatifs de revenus (trois derniers bulletins de salaire, dernier avis d’imposition) si la demande porte sur une modulation d’échéances.
- Le jugement de divorce ou la convention en cas de demande de désolidarisation.
Pour comprendre les conséquences d’une désolidarisation, consultez notre dossier pratique sur la désolidarisation d’un prêt immobilier. Sur les garanties attachées au prêt, voir notre guide hypothèque ou caution.
Réclamation : la procédure en trois étapes
La réglementation bancaire impose un parcours gradué. Le respecter est précisément ce qui rend une réclamation efficace.
- Le service client — par écrit, via le formulaire ou par courrier. Exposez les faits, la demande précise, et joignez les pièces. Conservez une copie.
- Le service réclamations — si la réponse ne convient pas, demandez explicitement l’escalade en réclamation formelle. L’établissement dispose alors d’un délai réglementaire pour répondre, en principe deux mois au maximum.
- Le Médiateur de l’ASF — gratuit, saisissable après avoir épuisé les deux étapes précédentes, ou en l’absence de réponse sous deux mois.
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris Cedex 17
lemediateur.asf-france.com
Tableau récapitulatif
| Canal | Quand l’utiliser | Disponibilité |
|---|---|---|
| Espace client en ligne | Suivi du prêt, documents, attestations, changement de coordonnées | 24h/24 |
| Formulaire de contact | Question générale, première prise de contact, perte d’accès à l’espace client | 24h/24, réponse différée |
| Courrier recommandé | Remboursement anticipé, modulation, désolidarisation, réclamation | Délai réglementaire de réponse |
| Médiateur de l’ASF | Litige non résolu après réclamation écrite | Saisine gratuite |
| Téléphone | Aucun numéro public officiel — se méfier des numéros surtaxés proposés en ligne | — |
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone du Crédit Immobilier de France ?
Le Crédit Immobilier de France ne publie aucun numéro de téléphone destiné au public sur son site officiel. Les demandes passent par l’espace client, le formulaire de contact en ligne ou le courrier postal. Les numéros en 0893 ou 0899 qui circulent sur internet ne sont pas ceux du CIF : ce sont des numéros à revenus partagés, facturés jusqu’à 0,80 € la minute en plus du prix de l’appel.
Le Crédit Immobilier de France accorde-t-il encore des prêts ?
Non. Le CIF a cessé toute production de nouveaux crédits le 27 novembre 2013, dans le cadre du plan de résolution ordonnée validé par la Commission européenne. L’établissement gère uniquement son portefeuille de prêts en cours, jusqu’à extinction prévue à l’horizon 2035.
Comment joindre le service qui gère mon prêt en cours ?
Connectez-vous à l’espace client sur espace-client.credit-immobilier-de-france.fr, ou utilisez le formulaire de contact du site officiel. Pour toute demande engageante (modulation d’échéances, désolidarisation, remboursement anticipé), privilégiez le courrier recommandé à l’adresse TSA 10300, 69307 Lyon CEDEX 07.
Que faire si ma réclamation reste sans réponse ?
Adressez d’abord une réclamation écrite au service client. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur de l’ASF : Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17, ou via lemediateur.asf-france.com. Joignez la copie de tous les échanges.
